Na Pranek, cada produto é escolhido com amor e cuidado para celebrar histórias únicas.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer.
Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as regras específicas do modelo de dropshipping.
Você pode solicitar o cancelamento e devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
➡️ O produto deve estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Com embalagem original e eventuais acessórios inclusos;
Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado, podendo levar de 5 a 15 dias úteis conforme o sistema da operadora de cartão ou banco.
Se o produto apresentar defeito visível ou funcional, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com nosso suporte.
➡️ Envie:
Fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito;
Número do pedido;
Nome completo e e-mail de contato.
O produto passará por análise técnica junto ao fornecedor.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto sem custo adicional, ou
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
⚠️ Produtos danificados por mau uso, queda, umidade ou manuseio incorreto não se enquadram na garantia de troca.
Por trabalharmos com o modelo dropshipping internacional, os produtos vêm diretamente de nossos parceiros e podem ter prazo de entrega e troca mais longo.
O envio de um novo item, em caso de troca, pode levar de 20 a 45 dias úteis;
O endereço de devolução será informado pelo nosso suporte, conforme o país de origem do fornecedor;
Não envie o produto sem autorização, pois isso inviabiliza o processo e o reembolso.
Como os produtos são enviados diretamente dos fabricantes e não passam por estoque nacional, não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou gosto pessoal.
Por isso, pedimos que verifique com atenção as medidas e descrições antes de finalizar a compra 💛
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto.
Para pagamentos via Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação.
Para cartões de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
Basta entrar em contato com nossa equipe através de:
📧[email protected]
💬 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Nossa equipe responderá com todo carinho e instruções completas sobre o processo.
Queremos garantir que cada experiência com a Pranek termine com um sorriso, mesmo quando algo não sai como o esperado. ✨
A Pranek atua como intermediadora entre o cliente e os fornecedores internacionais.
Seguimos todas as práticas recomendadas pelo CDC e garantimos suporte em todo o processo de compra e pós-venda.
No entanto, os prazos e procedimentos podem variar conforme o país de origem e logística do parceiro responsável pelo envio.
Pranek — ainda existe amor, e nós o celebramos.
E cuidar bem de quem confia em nós faz parte dessa celebração. 💛
